Une combinaison de gestion du changement et de communication du changement
« Je dois admettre que j'ai un peu hésité à travailler avec l'équipe delaware pour la gestion du changement. Je pensais que leur approche serait trop axée sur l'accompagnement des employés dans le cadre d'un projet de changement technologique ou de transformation numérique, autrement dit - un changement lié à un nouveau produit SAP ou Microsoft », déclare Cristina Orodel, Change Manager chez De Watergroep pour le programme Leakie. « Je n'aurais pas pu me tromper davantage. La combinaison unique de personnes expérimentées, d'une approche approfondie et holistique du changement, et d'une grande expertise dans les projets de changement et de communication fait vraiment la différence dans notre programme Leakie. L'équipe est capable de nous guider dans les changements stratégiques qui se produisent au niveau des personnes, des processus et de l'organisation. »
Pour bien saisir le contexte - ce qu'était Leakie et l'impact qu'il allait avoir sur qui - l'équipe delaware a commencé par un exercice approfondi de cartographie des avantages et des ateliers d'analyse des parties prenantes. En parallèle, l'équipe chargée du changement et de la communication a mené une série d'entretiens avec les employés et les dirigeants concernés dans l'ensemble de l'organisation. Ensuite, un plan de changement et de communication a regroupé toutes les actions. Sur la base de ce plan, un large éventail de ressources diverses est préparé - en étroite collaboration avec l'équipe de communication interne de De Watergroep - et distribué à toutes les parties concernées. En d'autres termes, l'équipe de delaware n'est pas seulement impliquée au niveau stratégique, elle assure également le suivi de l'exécution du plan. Pour ce faire, elle travaille en étroite collaboration avec plusieurs équipes de De Watergroep, des chefs de piste à l'équipe de communication en passant par le département RH.
« Pour ce projet, il est également important d'atteindre nos techniciens et de les faire adhérer », explique Jos Vrijders, gestionnaire et responsable du volet ‘réparation plus rapide des fuites’. « Les techniciens et les managers parlent un langage différent et vous devez les atteindre par différents canaux. Avec l'équipe delaware, nous essayons de faire comprendre à chacun ce que l'on attend de lui - et pourquoi les données et le partage des meilleures pratiques sont essentiels pour nous aider à repérer et à réparer les fuites plus rapidement. Cela prend du temps, mais nous faisons des progrès. »
Filip Vancoillie, coordinateur du programme, explique : « Si l'on dit que chaque goutte d'eau compte, il n'y a pas de temps à perdre. C'est pourquoi je suis heureux que nous puissions compter sur les conseils stratégiques et la pensée créative de l'équipe pour les aspects de la gestion du changement et de la communication de Leakie. Leur expérience complète les activités auxquelles les responsables de piste doivent s'attaquer. Elle nous aide tous à nous concentrer sur le travail à accomplir, et à faire la différence dans la lutte contre le NRW. L'équipe nous assiste également dans l'exécution du plan - et nous aide à créer un large éventail d'actifs de changement et de communication, notamment un hub SharePoint où nous pouvons facilement distribuer toutes les informations relatives au projet. L'une de leurs autres idées a été d'organiser des séances de questions-réponses pour nos collègues. Nous avons remarqué que cela a très bien fonctionné ! Nous n'avons pas peur d'expérimenter de nouveaux formats et de recueillir les commentaires de tous ceux qui sont concernés par le programme Leakie. Nous avons également inscrit les managers et les chefs d'équipe à une formation sur la gestion du changement. La plupart d'entre nous travaillant à domicile en cette période de COVID, il n'est pas facile de couvrir ces aspects à distance. Mais je dois dire que nous avons très bien adapté nos méthodologies à la nouvelle situation. Notre objectif est de donner à chacun les informations et les outils dont il a besoin pour réduire les pertes d'eau. »
