Expérience omnicanale

Offrir une expérience omnicanale peut être une tâche difficile, mais la bonne plateforme simplifie l'intégration et offre une expérience plus cohérente et personnalisée à travers tous les points de contact. Vous obtenez ainsi une solution "source unique de vérité" qui accélère la prise de décision.

Les clients ont pris l'habitude de recevoir une attention individuelle de la part des marques. Ils veulent se sentir valorisés et appréciés. Pour y parvenir, vous devez connaître vos clients à fond en combinant les données et les informations qui se trouvent dans toute votre organisation.

La création d'une approche omnicanale n'est pas simplement le domaine du département marketing. Il s'agit tout autant d'une question d'alignement organisationnel et de stratégie que de technologie.

Devenir une organisation centrée sur le client qui vit et respire l'omnicanalité ne se fait pas du jour au lendemain. Notre approche agile vous permet de démarrer rapidement mais de manière réaliste. Ensemble, nous nous attaquons à ce défi de taille étape par étape, par phases gérables.

Augmentez la conversion en identifiant vos clients à leur point d'entrée et en leur proposant des produits et services sur mesure. En reliant les données d'identité des utilisateurs aux comportements d'achat, vous pouvez optimiser la segmentation de votre public et vos campagnes d'acquisition.

Connaissez vos clients sur le bout des doigts. L'envoi de contenu personnalisé à tout moment de leur parcours, la mise en place de programmes de fidélisation adaptés et la récompense des ambassadeurs de la marque sont autant d'éléments qui garantissent la valeur à vie et la fidélité.

L'utilisation d'une plateforme de gestion d'identité vous aidera à collecter et à gérer les données d'identité de manière organisée et exploitable. Chaque profil d'utilisateur unique contient les préférences, le comportement et les informations de consentement d'un client.

Laissez les acheteurs partager leurs expériences sur votre site et sur les réseaux sociaux et donnez-leur la possibilité de devenir des ambassadeurs de la marque. Le contenu généré par les utilisateurs façonne l'identité de votre marque, renforce votre crédibilité et favorise la découverte de produits.