European Accessibility Act: hoe toegankelijk is jouw organisatie?

16 10 2025

De European Accessibility Act (EAA) is sinds 28 juni 2025 van kracht. Veel organisaties zijn nog niet volledig compliant en lopen daardoor het risico op boetes of gemiste kansen. Tegelijkertijd biedt de wet een unieke kans: door digitale toegankelijkheid serieus aan te pakken, verbeter je de klantbeleving, vergroot je je bereik en maak je je organisatie toekomstbestendig.

Waarom het nu nog belangrijk is

Hoewel de wet al is ingegaan, hebben veel organisaties nog geen volledig beeld van hun digitale toegankelijkheid. Dat betekent dat er direct impact te behalen is, zowel op compliance als op klantbeleving en marktbereik. Toegankelijke communicatie is niet alleen verplicht; het is een kans om je organisatie inclusief én toekomstbestendig te maken.

Wat de EAA concreet vraagt

De EAA richt zich op het wegnemen van digitale drempels. Digitale diensten moeten voldoen aan WCAG 2.1, de internationale richtlijnen voor toegankelijke web- en documentcontent.

De wet geldt onder andere voor:

  • Banken en verzekeraars
  • E-commerceplatforms
  • Telecombedrijven
  • Openbare instanties

Wat betekent dit concreet voor jouw organisatie?

Digitale klantcommunicatie moet leesbaar, navigeerbaar en begrijpelijk zijn voor iedereen, ook voor mensen die gebruikmaken van hulpmiddelen zoals screenreaders. Dat betekent onder meer:

  • Documenten en brieven die goed werken met screenreaders: software die visuele content voorleest voor mensen met een visuele beperking.
  • Duidelijke structuur van content: informatie moet logisch en makkelijk navigeerbaar zijn.
  • Begrijpelijke en toegankelijke taal: teksten moeten eenvoudig te lezen en te volgen zijn, ook voor mensen met cognitieve of leesbeperkingen.
  • Toegankelijkheid van interactieve elementen: formulieren, knoppen en andere functies moeten bruikbaar zijn voor iedereen, ongeacht beperking.

Veel bedrijven onderschatten hoeveel communicatieprocessen hierdoor geraakt worden.

Van verplichting naar kans

Toegankelijke communicatie vergroot je bereik én verbetert de klantbeleving. In de EU leven ongeveer 87 miljoen mensen met een beperking, bijna 20% van de bevolking. Door deze groep beter te bedienen, vergroot je je afzetmarkt en creëer je een inclusieve klantervaring die alle gebruikers ten goede komt.

Zo helpt delaware

Met onze ervaring in Customer Communication Management (CCM) helpen wij organisaties die nog moeten starten of achterlopen. Onze consultants brengen snel in kaart waar je nu staat en welke stappen nodig zijn om compliant én toekomstbestendig te worden.

Onze aanpak:

  • Accessibility health check – een scan van je communicatie op toegankelijkheid
  • Advies en strategie – concrete stappen om compliant te worden én klantgericht te communiceren

Start vandaag nog

Het is nooit te laat om te verbeteren. Plan een gratis Accessibility health check met delaware en ontdek in 7 stappen hoe jouw documenten scoren en welke acties nodig zijn om toegankelijkheid te optimaliseren. Zo zet je de EAA om in een kans voor je organisatie én je klanten.

get in touch

Gerelateerde content