La solution SMART de delaware est idéale pour les PME souhaitant améliorer leur service client. Optimisant leurs opérations en seulement quatre semaines, SMART Customer Service est facile à mettre en œuvre et produit des résultats rapides.
SMART Customer Service offre de nombreux avantages à votre équipe d’assistance et à vos clients. Point d’entrée dans Microsoft Dynamics, cette suite complète d’outils est conçue pour optimiser les opérations de service client à mesure que votre entreprise se développe. Découvrez une variété de modules à ajouter selon l’évolution de vos besoins.
Copilot pour le service client : imaginez un assistant doté d’IA qui vous aide à résoudre les problèmes de vos clients plus rapidement et plus efficacement. Avec Copilot pour le service client, bénéficiez d’informations en temps réel, de réponses automatisées et d’une gestion intelligente des dossiers pour une équipe d’assistance plus performante.
Productivité améliorée : SMART Customer Service s’intègre facilement à Microsoft Teams, Outlook et aux autres outils Office 365. Votre équipe d’assistance peut ainsi collaborer plus efficacement, gérer ses tâches simplement et résoudre les problèmes des clients plus rapidement.
Efficacité des coûts : en consolidant votre solution de service client et d’autres outils commerciaux sur une seule plateforme, vous pouvez réduire les coûts et simplifier votre infrastructure informatique.
Vous êtes inquiet du processus ? Nous vous proposons notre méthodologie SMART de 4 semaines, suivant une approche structurée pour garantir une mise en œuvre réussie.
Semaine 1 : compréhension de la portée du projet et des besoins de l’entreprise, suivie d’ateliers d’évaluation des exigences fonctionnelles et techniques, aboutissant à la création d’un backlog priorisé
Semaines 2 et 3 : réunions quotidiennes, suivi des exigences et déploiements hebdomadaires dans l’environnement TEST
Semaine 4 : familiarisation avec la solution, tests dirigés par le client, mise en service et support assuré par delaware
Cette approche globale garantit une transition en douceur et une utilisation efficace de la méthodologie SMART Customer Service.
Passer au service client SMART avec l’accompagnement expert de delaware, c’est comme passer d’un avion en papier à un jet privé… vous vous demanderez comment vous avez pu faire sans. Alors, pourquoi attendre ? Adoptez l’avenir du service client et voyez la satisfaction de vos clients atteindre de nouveaux sommets ! Contactez-nous si vous avez des questions ou besoin d’aide supplémentaire.
