VAREJO: Como criar uma experiência omnichannel para o cliente a fim de fornecer um serviço excepcional na loja física e online?
Crie uma experiência de cliente omnichannel
No varejo , o omnichannel se traduz na construção de uma oferta adaptada, na garantia de um atendimento confiável e/ou na melhor gestão das devoluções. Trata-se de agilizar os processos e coletar informações por meio de diferentes fontes (diferentes lojas) e/ou diferentes canais (web ou compra física). Isso significa ter acesso a dados em tempo real, onde você estiver.Gestão do comércio eletrônico e personalização da oferta
Trata-se de poder oferecer aos clientes uma melhor experiência de compra e, assim, fidelizar contando com uma plataforma de comércio omnicanal de ponta.
As soluções que recomendamos
SAP Commerce Cloud: Para distribuir para um público único, criando experiências de cliente omnichannel em tempo real e altamente personalizadas. SAP Commerce Cloud ajuda a melhorar a relevância das experiências com uma visão e análise de 360 graus do cliente.
As vantagens para os varejistas
Gerenciamento de conteúdo e catálogos de produtos: Para fornecer a capacidade de gerenciar o conteúdo do produto em todos os canais e regiões.
Pesquisa e navegação: Para aprimorar a personalização com soluções de pesquisa e experiência de navegação para os clientes.
Base orientada ao contexto: Para criar, manter e expandir continuamente perfis de clientes em tempo real a partir de fontes de dados.
Recuperação do cliente com base no contexto: Para criar, planejar e medir a eficácia das campanhas de retargeting do carrinho para reconquistar visitantes que abandonaram sua sessão de compras.
Merchandising orientado ao contexto: Para automatizar a promoção de bens e serviços relevantes com base nos objetivos de negócios e no comportamento do cliente.
Segmentação contextual: Para ativar a personalização do comércio através da microssegmentação em tempo real.
Gestão na loja
Trata-se de fundir as interações de compras online e físicas, atraindo consumidores e proporcionando uma experiência de compra superior usando a tecnologia mais recente.
As soluções que recomendamos
Ponto de venda omnichannel SAP da GK: Para se conectar com os clientes onde quer que façam compras - seja na loja, em movimento ou por meio de uma loja na web - e, assim, oferecer promoções personalizadas e consistentes com uma única visão comum de este cliente.
SAP S/4HANA Retail for Merchandise Management: Para construir o núcleo digital de sua rede de valor futura que conecta funcionários, fornecedores, consumidores e a Internet das Coisas (IoT) em tempo real - para capturar todos oportunidade e aumentar o valor do negócio.
As vantagens para os varejistas
Mercadoria e estoque da loja: Para reter clientes e aumentar as vendas usando dados de estoque em tempo real para atender às necessidades de mercadoria dos clientes.
Gerenciamento de armazém com RFID: Para usar RFID para digitalizar e automatizar a execução de processos de negócios de rotina para aumentar a eficiência.
POS Omnichannel: Para maximizar seu potencial de receita, proporcionando uma experiência de compra omnichannel excepcional.
POS Móvel: Para melhorar a interação com seus clientes e transformar o ponto de decisão em um ponto de venda.
Transferência e auditoria de dados de POS: Para transferir e auditar dados de ponto de venda para uma tomada de decisão mais eficiente.
Ofertas e cupons mobile: Aproximar-se de clientes, oferecendo cupons e ofertas mobile personalizados.
Gerenciamento omnichannel de pedidos de clientes
Trata-se de gerenciar e atender aos pedidos dos clientes de qualquer canal, a fim de obter de forma inteligente e prometer estoque de qualquer lugar da cadeia de suprimentos.
As soluções que recomendamos
SAP Commerce Cloud: Envolva os clientes em seus dispositivos móveis com experiências direcionadas e altamente personalizadas em tempo real com uma visão e análise completa do cliente.
Repositório de atividades de clientes SAP: Para coletar, limpar e centralizar dados de clientes e pontos de venda em tempo real. Além disso, para preparar dados de canal cruzado para análise, bem como consumo por outros aplicativos, enquanto acelera a análise de varejo e os recursos de planejamento.
As vantagens para os varejistas
Origem do pedido e disponibilidade do produto: Para criar atribuições flexíveis da demanda ao fornecimento, apoiando o gerenciamento de pedidos de qualquer lugar.
Visibilidade de estoque omnichannel: Obtenha uma visão quase em tempo real do estoque com visibilidade de estoque omnichannel usando o CAR.
Execução de Preços Omnichannel e Ofertas Promocionais: Calcular os preços de venda e ofertas promocionais dos carrinhos de compras nos respectivos canais de venda.
Gerenciamento e processamento de pedidos de vendas: Para dar suporte ao processamento de pedidos sem atrito, desde cotações até dinheiro.
Faturamento de vendas: Para gerenciar todo o ciclo de vida dos pedidos de vendas para um faturamento mais rápido com menos esforço administrativo.
Gestão de reclamações, devoluções e reembolsos: Agilizar o processamento de reclamações e devoluções com uma gestão otimizada de reclamações e devoluções.
Gerenciamento de recebíveis e processamento de pagamentos: Para gerenciar recebíveis, pagamentos e relatórios de grandes volumes de transações financeiras com SAP S/4HANA
Gestão de crédito e cobrança: Para adaptar as decisões de crédito e os processos de gestão de cobrança aos perfis dos clientes com SAP S/4HANA.
Atendimento ao Cliente
Trata-se de superar as expectativas do cliente, oferecendo uma experiência de atendimento omnichannel personalizada.
As soluções que recomendamos
SAP Service Cloud: Para personalizar sua experiência de serviço omnichannel, dando aos agentes uma visão completa do cliente. Além disso, SAP Service Cloud ajuda a melhorar as taxas de serviço, fornecendo aos técnicos os dados e ferramentas de que precisam para ajudar cada cliente.
As vantagens para os varejistas
Engajamento do cliente: Para engajar os clientes em suas jornadas de compra por meio de comunicações e serviços omnichannel.
Gerenciamento de solicitações de serviço: Para resolver problemas do cliente em uma única interação com o Gerenciamento de solicitações de serviço.
Gestão do conhecimento: Para garantir a resolução do problema no primeiro contato com uma gestão eficaz do conhecimento e acesso à informação.
Colaboração de serviço: Reunir especialistas de negócios para resolver problemas do cliente por meio da colaboração de serviço.
Análise de gerenciamento de serviço: Obtenha uma visão em tempo real do desempenho do serviço com análises poderosas e painéis intuitivos.
Gestão da experiência do cliente
É ser capaz de gerenciar a experiência do cliente em todo o ciclo de engajamento.
As soluções que recomendamos
SAP Qualtrics Digital CX: A plataforma Qualtrics simplifica o gerenciamento de seus estudos e pesquisas no dia a dia. A Qualtrics oferece suporte na coleta e medição de dados de experiência.
As vantagens para os varejistas
Gerenciamento da experiência digital do cliente: Para oferecer uma experiência simplificada ao cliente em todos os pontos de contato digitais.
Gestão de experiência para vendas: Aumentar a fidelidade, melhorar a produtividade da força de vendas e fechar mais negócios por meio de um melhor entendimento do comportamento do cliente.
Gestão da Experiência para Atendimento: Transformar seus canais e equipes de atendimento ao cliente no principal impulsionador da satisfação do cliente.
Você deseja criar uma experiência ao cliente verdadeiramente omnichannel para fornecer um serviço excepcional na loja física e online?